خلاصه: اگر نمی‌دانید کدام اداره مسئول کار شماست یا چه مدارکی لازم دارید، شمارهٔ 115 در آلمان یک نقطهٔ شروع است. این خدمت به پرسش‌های اداری پاسخ می‌دهد؛ نام آن Behördennummer 115 است.
دامنهٔ راهنما: تماس از داخل آلمان و پرسش‌های عمومی دربارهٔ خدمات اداری. در آلمان، ۱۱۵ شمارهٔ راهنمای ادارات است؛ آن را با شمارهٔ امداد پزشکی در کشورهای دیگر اشتباه نگیرید.
چه وقت تماس با ۱۱۵ مفید است؟
وب‌سایت رسمی این خدمت، ثبت خودرو، ثبت یا تغییر نشانی محل سکونت، ثبت کسب‌وکار و اعلام ازدواج را از نمونه‌های پرسش‌های قابل طرح معرفی می‌کند. لازم نیست از قبل نام همهٔ اداره‌ها را بدانید؛ موضوع خود و شهر محل سکونت را روشن توضیح دهید.
برای نمونه می‌توانید بپرسید: «برای ثبت نشانی به کدام اداره مراجعه کنم؟»، «فهرست مدارک را از کجا پیدا کنم؟» یا «آیا این کار در شهر من آنلاین انجام می‌شود؟» اگر مرکز نتواند مستقیم پاسخ دهد، طبق توضیح وب‌سایت رسمی به یافتن مرجع مناسب کمک می‌کند.
ساعت پاسخ‌گویی و هزینه چگونه است؟
- زمان اعلام‌شده: دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۸ تا ۱۸ به وقت آلمان. برای تغییرهای احتمالی، اطلاعات روز را در وب‌سایت رسمی بررسی کنید.
- هزینهٔ خدمت: خودِ راهنمایی ۱۱۵ رایگان است، اما هزینهٔ معمول تماس تلفنی ممکن است بر اساس تعرفهٔ اپراتور شما محاسبه شود. «رایگان بودن خدمت» را با رایگان بودن همهٔ تماس‌ها یکی ندانید.
- دسترسی: طبق وب‌سایت رسمی، شماره در سراسر آلمان قابل دسترسی است. در همان سایت، امکان بررسی وضعیت منطقه‌ای نیز وجود دارد.
پیش از تماس یک یادداشت کوچک آماده کنید
این‌ها پیشنهادهای عملی ما برای کوتاه‌تر و روشن‌تر شدن تماس هستند، نه فهرست مدارک الزامی:
- نام شهر و کد پستی محل سکونت خود را بنویسید.
- کار موردنظر را در یک جمله توضیح دهید؛ مثلاً «می‌خواهم نشانی جدیدم را ثبت کنم».
- اگر نامهٔ اداری دارید، نام اداره، موضوع نامه و مهلت درج‌شده را پیش روی خود بگذارید. فقط اطلاعات لازم برای پاسخ به پرسش را بیان کنید.
- نام مرجع بعدی، نشانی وب‌سایت و اقدام بعدی را یادداشت کنید و اگر چیزی روشن نیست، دوباره بپرسید.
اگر آلمانی‌تان هنوز قوی نیست
ما امکان پاسخ‌گویی فارسی یا دری را برای همهٔ مراکز تأیید نکرده‌ایم. در آغاز تماس دربارهٔ زبان قابل استفاده بپرسید. می‌توانید موضوع را از قبل بنویسید یا از فرد مورد اعتماد برای فهم گفت‌وگو کمک بگیرید.
Guten Tag. Ich wohne in … und habe eine Frage zur Anmeldung meines Wohnsitzes. Welche Behörde ist zuständig? Könnten Sie bitte langsam sprechen?
سلام. من در … زندگی می‌کنم و دربارهٔ ثبت نشانی پرسش دارم. کدام اداره مسئول است؟ می‌شود لطفاً آهسته صحبت کنید؟
وب‌سایت ۱۱۵ یک بخش آلمانیِ آسان و اطلاعات مربوط به خدمت ویژهٔ زبان اشاره نیز دارد.
۱۱۵ چه چیزی را جایگزین نمی‌کند؟
پاسخ تلفنی را به‌جای ثبت درخواست، تحویل مدرک یا دریافت تصمیم رسمی اداره نگیرید. از مسئول پاسخ‌گو بپرسید مرحلهٔ بعدی دقیقاً چیست. اگر نامه‌ای مهلت دارد، تنها تماس برای کسب اطلاعات را کافی ندانید؛ تکلیف اقدام لازم را با مرجع مسئول روشن کنید.
گام بعدی: پرسش خود را آماده کنید و اطلاعات جاری خدمت را در وب‌سایت رسمی ۱۱۵ ببینید. این راهنما اطلاعات عمومی است و جای مشاورهٔ حقوقی دربارهٔ پروندهٔ شخصی را نمی‌گیرد.
منابع و تاریخ بررسی
- وب‌سایت رسمی Behördennummer 115: وظایف، نمونه‌موضوع‌ها، ساعت و هزینهٔ خدمت
- توضیح رسمی خدمت به آلمانیِ آسان
بررسی منابع: ۸ سپتامبر ۲۰۲۶ · بازبینی برنامه‌ریزی‌شده: ۸ دسامبر ۲۰۲۶، یا زودتر در صورت تغییر خدمت.